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Salesforce est l’un des principaux outils de gestion de la relation client, et votre entreprise bénéficie probablement de l’utilisation de ses fonctions principales. Cependant, il existe des fonctionnalités dont vous ne vous rendez peut-être pas compte et de nouvelles utilisations qui peuvent considérablement augmenter les avantages que vous obtenez de Salesforce. Mieux encore, vous n’avez pas besoin de personnaliser Salesforce ou de créer un nouveau code pour augmenter les ventes ou la fidélisation des clients. Voici trois façons de libérer la véritable puissance de Salesforce.
Utilisez les intégrations pour consolider vos données clients
Salesforce est essentiellement une base de données avec de nombreuses tables, lignes et colonnes associées remplies de données client. Bien que Salesforce soit bien plus que cela, la plus grande valeur de l’outil résulte de toutes les façons dont vous pouvez utiliser ces données pour améliorer la fidélisation des clients, augmenter les ventes et réduire les coûts du marché. C’est aussi pourquoi vous voulez que toutes vos données soient dans Salesforce. Le défi consiste à briser les silos qui ont conduit les ventes et le marketing à travailler sur leurs propres systèmes, sans partager de données ni travailler les uns avec les autres.
La configuration de Salesforce est la première étape.
La prochaine consiste à le connecter aux systèmes d’automatisation du marketing et à d’autres outils de vente et de marketing. Vous pouvez utiliser un outil tel que PieSync pour créer un mappage de données et des règles pour l’intégration de Salesforce Activecampaign. Les règles vous permettent de contrôler la façon dont les bases de données communiquent entre elles, tandis que les mappages vous permettent de voir comment les informations circulent entre elles.
Vous pouvez réduire considérablement la saisie de données par votre équipe lorsque cela fonctionne correctement. Par exemple, l’outil PieSync garantira que les données des nouveaux abonnés ActiveCampaign sont transférées vers Salesforce.
Les modifications d’inscription/de désinscription des clients existants seront enregistrées dans Salesforce. Les données des nouvelles pages de destination peuvent également être automatiquement envoyées vers de nouveaux champs de base de données dans votre base de données Salesforce.
Exploitez les données pour personnaliser
Vous avez probablement collecté pas mal de données sur vos clients. Vous avez probablement intégré toutes ces données dans Salesforce. La prochaine étape consiste à personnaliser les interactions avec les clients.
Par exemple, vous devez personnaliser les e-mails afin qu’ils sonnent juste avec chaque client. Utiliser leur nom n’est que le début. Le niveau suivant consiste à utiliser leur historique d’achat pour fournir quelques articles suggérés pertinents qu’ils voudront peut-être acheter ensuite. Adaptez les offres et le contenu à ce qui compte pour eux.
Cela vous aide à éviter des erreurs telles que l’envoi d’e-mails marketing à des personnes qui réagiront en supprimant les e-mails et en bloquant tous les autres que vous enverrez. Une telle personnalisation améliore la fidélisation de la clientèle de 16 %. Vous pourriez également économiser de l’argent en n’envoyant des offres électroniques qu’à vos clients les plus précieux.
Restez en contact avec les clients via les réseaux sociaux
Le fait de ne pas répondre aux clients via les réseaux sociaux augmente le taux de désabonnement des clients de 15 %, car plus de la moitié des clients arrêtent de faire affaire avec vous lorsque leurs plaintes ne sont pas traitées rapidement. Cela signifie que vous n’avez pas le choix de répondre aux clients sur les réseaux sociaux.
De plus, vous devez leur répondre en utilisant le canal qu’ils utilisent. Vous ne voulez pas utiliser les recherches avancées des médias sociaux pour trouver les requêtes pertinentes. Au lieu de cela, essayez de rechercher des mots-clés pertinents via des filtres et d’actualiser périodiquement votre flux de médias sociaux. Lorsque vous trouvez une question ou une plainte pertinente d’un client, vous pouvez cliquer sur répondre. Vous pouvez insérer une réponse automatisée ou personnalisée.
L’un des avantages de Salesforce est que les profils sociaux des clients sont souvent enregistrés dans le tableau de bord Salesforce. Cela vous permet de consulter leur profil sur les réseaux sociaux avant de répondre, ce qui vous permet de créer une réponse personnalisée. Prenez soin de documenter les interactions avec les clients dans Salesforce.
Il en coûte 5 à 25 fois plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Inversement, un plus grand engagement avec les clients peut augmenter considérablement les ventes. C’est pourquoi les efforts pour améliorer les deux avec Salesforce ont un retour sur investissement massif.
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