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Le commerce numérique est en augmentation, influençant divers canaux, appareils, secteurs et marchés. D’autre part, les transactions B2C sont souvent abordées lors des discussions sur le commerce électronique. En d’autres termes, des entreprises qui s’adressent au grand public.
Lorsqu’il s’agit de commerce B2B, il est essentiel de comprendre les intérêts et les demandes des clients commerciaux.
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Qu’est-ce que le commerce électronique B2B ? Une phrase ou une expression ?
Une transaction B2B (B2B) se produit entre deux entreprises en ligne. En d’autres termes, le commerce B2B se produit lorsqu’une organisation vend des biens ou des services à une autre organisation – son client. Comme pour tout autre type d’entreprise, les entreprises B2B se présentent sous diverses formes, tailles et degrés de sophistication. Ils s’appliquent à une grande variété d’industries et de types d’entreprises, tels que la comptabilité et les services juridiques, la fabrication et la vente au détail.
Bien que nous soyons tous conscients que le secteur du commerce numérique B2B représente six fois la taille du marché B2C, de nombreuses personnes sont ignorantes. Un nombre croissant d’acheteurs d’entreprises nationales et internationales s’appuient sur Internet pour la commodité, la rapidité et la simplicité d’achat. La demande de solutions de commerce électronique B2B augmentera à mesure que la pression sur les fournisseurs B2B traditionnels hors ligne pour développer un site de commerce électronique augmente.
Y a-t-il un changement dans le commerce électronique B2B ?
La technologie continuera à jouer un rôle croissant dans les interactions B2B à mesure qu’elle progresse. En raison de l’augmentation des ventes en ligne, les entreprises sont obligées de se concentrer sur la simplification des processus internes et l’amélioration de l’expérience utilisateur, de la facilité d’utilisation et de la simplicité d’utilisation. Plusieurs tendances décrites ci-dessous devraient émerger dans le commerce électronique au cours des cinq à dix prochaines années.
Personnalisation
Les consommateurs, principalement les entreprises clientes, exigent une variété de choses. De plus, il existe une multitude de considérations supplémentaires pour les acheteurs B2B. Les multiples parties prenantes et les cycles de vente plus longs nécessitent un degré de personnalisation plus élevé – et cela continuera d’être le cas.
De nombreux clients ne répondent qu’aux messages personnalisés, et de nombreux acheteurs B2B sont prêts à payer un supplément pour une touche personnalisée. Cela peut être fait en utilisant des produits, des prix, des promotions, des procédures de paiement et des communications marketing.
VR et réalité augmentée combinées
Si les expériences immersives sont essentielles pour le marketing du commerce électronique B2B, les technologies de réalité virtuelle (VR) et de réalité augmentée (AR) peuvent aider. Des commerçants B2B spécifiques peuvent avoir besoin de tester et de certifier des articles compliqués, tels que des composants de remplacement ou des conceptions personnalisées.
Conversations en affaires
En 2021, trois millions de personnes de plus aux États-Unis posséderont un appareil à commande vocale qu’en 2020. Les nouveaux arrivants et les fournisseurs existants peuvent profiter de cette opportunité pour améliorer l’expérience client en rachetant des produits déjà achetés.
Contrairement aux applications mobiles traditionnelles, les applications Web progressives (PWA) s’exécutent entièrement dans le navigateur Web. Cela devient de plus en plus répandu non seulement dans les services en ligne, mais aussi dans le commerce électronique. Les magasins qui utilisent des technologies compatibles PWA sont plus faciles à trouver et à convertir à un taux plus élevé.
L’Internet des objets et l’intelligence artificielle Les technologies de l’intelligence artificielle et de l’Internet des objets continuent d’avoir un impact sur le commerce électronique B2B. Un pronostic précis des répercussions prévues et des recommandations pour le meilleur plan d’action peuvent aider tout le monde à réussir, des fournisseurs aux gestionnaires aux représentants marketing aux consommateurs.
Quelles sont les différences entre B2B et B2C ?
Lorsqu’il s’agit de commerce électronique B2B et B2C, il est essentiel de comprendre à qui nous vendons. Si vous êtes un détaillant B2C comme Nordstrom ou Walmart, votre expérience en ligne correspond presque toujours à votre expérience en magasin.
Les choses se compliquent un peu en ce qui concerne les ventes B2B. Les clients B2B proviennent de divers secteurs et secteurs verticaux, chacun avec son propre ensemble d’attentes et de procédures d’achat. Vous pouvez vendre à des institutions médicales privées et à des cliniques de santé financées par le gouvernement en tant que distributeur unique de fournitures médicales. Un détaillant ou un distributeur vendant directement aux consommateurs peut acheter par l’intermédiaire d’une entreprise de location d’équipement, qui vend ensuite à un détaillant ou à un distributeur vendant directement aux entreprises.
Pour les clients B2C et B2B, la personnalisation, la convivialité et la mobilité sont des éléments essentiels. L’exécution, l’expédition, le paiement et d’autres avancées technologiques redéfinissent l’expérience du consommateur pour les deux types de consommateurs. Le e-commerce B2B se distingue du e-commerce B2C par les caractéristiques suivantes :
Les achats ont augmenté en fréquence
Contrairement au commerce électronique B2C, où les clients effectuent des achats impulsifs, les transactions B2B sont plus compliquées et prennent du temps. Les vendeurs B2B ont souvent moins de prospects et un volume plus élevé de contrats, de devis et de bons de commande. Les entreprises ont besoin de fournisseurs de confiance pour assurer la cohérence et l’efficacité dans l’achat de leurs clients.
Supposons que nous discutions d’une chaîne de montage de machines. Un contrat d’achat est conclu avec un fournisseur pour obtenir chaque année un nombre convenu de composants du fabricant. Lorsque de tels accords sont en place, la confiance de l’acheteur augmente.
Les produits et les prix sont ajustés pour répondre aux besoins du consommateur
Si la personnalisation est avantageuse en B2C, les B2B doivent bien fonctionner. Le succès des acheteurs d’entreprise dépend des catalogues de produits et des listes de prix personnalisés, des procédures de devis et de négociation des contrats, et des alternatives de paiement et de livraison appropriées. De plus, ils prévoient d’obtenir des remises spéciales sur une variété de choses.
Certains vendeurs B2B doivent tenir compte de variables externes lorsqu’ils déterminent leurs ventes et leurs prix B2B. Par exemple, un distributeur peut commencer par une tarification définie par le fabricant, puis la modifier dynamiquement en fonction de facteurs tels que l’emplacement, le volume et d’autres critères pré-négociés pour les distributeurs, les grossistes et les détaillants.
Comptes et responsabilités de l’entreprise
Contrairement aux consommateurs B2C, les clients B2B qui achètent auprès d’un seul fournisseur peuvent avoir des exigences assez distinctes. Il existe divers exemples de processus cloisonnés dans les grandes organisations, par exemple, les multiples départements d’une grande entreprise. Les vendeurs B2B doivent segmenter leurs opérations en de nombreuses marques et sites Web, chacun avec sa propre boutique en ligne intelligente et axée sur le B2B.
Considérez une entreprise qui reçoit une gamme variée de commandes, à la fois en nombre et en valeur monétaire. Les achats par des acheteurs juniors sont autorisés, mais seulement jusqu’à un certain montant. Ils veulent qu’un supérieur soit averti chaque fois qu’une commande dépasse un certain seuil.
Quels avantages pouvez-vous attendre du commerce électronique B2B ?
Qu’est-ce que le e-commerce B2B ? Le commerce électronique permet aux entreprises d’échanger des données, des produits et des services. Outre les avantages évidents d’être en ligne, le commerce électronique B2B peut vous aider à mieux comprendre vos clients et leurs besoins.
Il contribue à la croissance de nouveaux marchés, augmente la productivité des employés et motive les consommateurs existants à effectuer d’autres achats. De plus, les entreprises B2B axées sur le commerce électronique sont plus efficaces, exigent davantage de leurs fournisseurs et s’appuient sur des données réelles pour orienter les choix commerciaux qui les aident à conserver leur leadership sur le marché.
De nombreux moyens et sites Web peuvent être utilisés pour commercialiser des produits et services
La révolution numérique oblige les entreprises à fournir des expériences conviviales pour les moteurs de recherche, complètes et prêtes pour les appareils mobiles, facilement identifiables et accessibles. De nombreuses organisations du secteur B2B s’efforcent de se développer dans de nouvelles régions en créant de nouveaux sites Web de marque dans plusieurs langues, devises et choix de commande pertinents pour des emplacements spécifiques.
Les procédures de commande peuvent contribuer à la croissance des ventes
La gestion automatisée des documents, les accords et les processus de paiement sont tous possibles avec le commerce électronique B2B. Par conséquent, l’expérience client B2B est cohérente et moins d’erreurs humaines peuvent entraîner une perte de revenus.
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