Pourquoi le CRM et l’automatisation du marketing ont besoin l’un de l’autre

Il s'agit d'un processus en plusieurs étapes qui nécessite les efforts conjugués d'équipes interfonctionnelles pour transformer avec succès les prospects en consommateurs engagés. Les logiciels de gestion de la relation client (également appelés CRM) et l'automatisation du marketing ne sont que deux exemples des nombreux types de technologies qui peuvent rendre le processus moins chaotique et plus gérable.

Avant d'expliquer pourquoi l'automatisation du marketing et le CRM doivent être combinés, nous devons d'abord comprendre ce qu'ils font.

Un logiciel d'automatisation du marketing est ce à quoi vous vous attendiez, n'est-ce pas ?

En automatisant la promotion et la gestion du contenu, les services marketing peuvent économiser du temps et des ressources. L'automatisation du contenu et l'analyse des rapports basés sur la façon dont les prospects s'y engagent en font également partie.

Les actions des prospects, y compris lorsqu'ils ouvrent un e-mail, remplissent un formulaire ou naviguent sur un blog, sont suivies par cet outil, ce qui rend les informations facilement accessibles à l'entreprise pour l'élaboration de son plan marketing.

Il devrait y avoir moins d'étapes pour amener une piste au stade où elle est prête à être transformée en un prospect commercialisable. En fin de compte, la génération de leads et la personnalisation sont les aspects les plus critiques.

HubSpot, MailChimp et Marketo font partie des meilleurs outils d'automatisation du marketing. Ici, vous pouvez en savoir plus sur certaines alternatives MailChimp.

Quand il s'agit de CRM, de quoi s'agit-il ?

La gestion de la relation client (CRM) est un logiciel permettant aux équipes de vente et de service de gérer leur pipeline et la qualification des prospects. Les données client, telles que les dates et les notes des appels téléphoniques, les achats précédents et la correspondance par e-mail, sont suivies au fil du temps.

Grâce à ce programme, vous pouvez visualiser l'historique complet d'un client potentiel avec votre entreprise et son cheminement pour devenir client.

Le meilleur CRM d'automatisation du marketing sur le marché aujourd'hui

Grâce à la fonctionnalité CRM du Marketing Hub, c'est l'une des options les plus acceptables pour un logiciel d'automatisation du marketing qui combine les deux technologies. Une connexion CRM conviviale signifie que les utilisateurs peuvent gérer leurs initiatives de vente et de marketing à la fois dans HubSpot Marketing Hub et Advanced Sales Hub.

Pour vous aider à évaluer votre approche d'automatisation du marketing, consultez notre Guide simple de l'automatisation intelligente si vous envisagez d'utiliser HubSpot pour l'automatisation du marketing.

Donc, maintenant que nous avons parlé de ce que fait chaque logiciel et de la façon dont il peut bénéficier à votre groupe, examinons pourquoi ces logiciels doivent fonctionner ensemble en premier lieu.

Le CRM et l'automatisation du marketing sont-ils nécessaires ?

L'automatisation du marketing et les logiciels CRM fonctionnent ensemble pour assurer une transition en douceur du visiteur au client. Vous pouvez obtenir une vue complète des interactions d'un client avec votre organisation en intégrant les deux programmes.

Votre représentant commercial connaît bien les antécédents marketing de ses prospects. Nous allons vous montrer comment les deux programmes fonctionnent ensemble à l'aide d'un scénario du monde réel.

Une illustration de la façon dont l'automatisation du marketing et les systèmes de gestion de la relation client peuvent fonctionner ensemble. Imaginons qu'un blogueur comme celui-ci génère une piste pour le marketing.

Ils ont peut-être trouvé les informations utiles et choisi de télécharger un aimant principal et de fournir leurs coordonnées. Après cela, l'équipe marketing lance une campagne de marketing par e-mail pour maintenir l'engagement du prospect.

À la suite de ces efforts, ce lecteur a été transformé en un prospect prêt pour le marketing (MQL). Les conseils deviennent des vendeurs qualifiés lorsqu'ils recherchent une démonstration du produit après avoir interagi avec des informations supplémentaires pendant un certain temps (SQL).

Une fois la démo terminée, le commercial en charge de la collecte des données entre dans le logiciel de marketing automation et de gestion de la relation client (CRM).

Il appartient ensuite aux ventes de vérifier les offres téléchargées du prospect, les blogs qu'il a lus, leur identité et l'entreprise pour laquelle ils travaillent pour planifier l'appel de démonstration. En conséquence, ils sont mieux équipés pour poser les bonnes questions, adapter l'argumentaire de vente et conclure l'affaire avec un prospect qualifié.

Nous pouvons maintenant nous réjouir d'avoir amené le client tout au long du processus de vente. Ici, vous apprendrez comment le CRM et l'automatisation du marketing jouent un rôle. Améliorez l'exemple en intégrant également les technologies de CRM et d'automatisation du marketing.

Offrez aux équipes marketing et commerciales une vision plus claire de votre produit

Cela permet aux deux parties de savoir où elles en sont dans le processus et quelles devraient être leurs prochaines étapes.

Rationalisez le cycle de vente

Cela peut prendre plus de temps pour obtenir de nouveaux clients si vous ne combinez pas l'automatisation du marketing et le CRM. Les deux applications rationalisent le processus de guidage des clients potentiels à travers l'entonnoir de vente en fournissant.

Assurer la récurrence des messages

Lorsqu'elles communiquent directement avec les clients, les équipes de marketing et de vente peuvent travailler ensemble pour offrir une expérience client positive. Il n'est pas aussi difficile de donner des messages cohérents lorsque vous avez toutes les informations contextuelles accessibles dans un logiciel interfonctionnel.

Rationalisez vos processus de gestion des informations

La gestion unifiée des données signifiait que les vendeurs n'avaient pas besoin de recueillir des informations sur les clients, mais pouvaient plutôt se préparer aux ventes sur la base de ces connaissances.

Améliorer la gestion du pipeline en

Les deux parties voient et suivent l'avancement étape par étape d'un prospect tout au long du processus.

Réduire le potentiel d'erreur humaine

Si vous utilisez une méthode manuelle pour le suivi des prospects, vous risquez de faire une erreur humaine et les clients potentiels passeront entre les mailles du filet. Ces types de systèmes ne peuvent pas être étendus.

Votre force de vente a besoin des outils nécessaires pour effectuer une transaction, c'est pourquoi vos systèmes d'automatisation du marketing et de CRM doivent être liés.

Conclusion

Par conséquent, il est raisonnable de conclure que les technologies de CRM et d'automatisation du marketing se complètent et partagent plusieurs fonctions. Il vaut donc mieux ne pas les comparer pour en sélectionner un plutôt qu'un autre. Pour la plupart des entreprises, un mélange des deux est le plus efficace ; le vôtre peut bénéficier de la même approche.

La gestion des campagnes numériques et la hiérarchisation des prospects à l'aide de l'automatisation du marketing sont rendues possibles par le CRM, qui aide les professionnels de la vente à gérer les informations et les prospects.

Cependant, en fin de compte, il est préférable de se concentrer sur les besoins spécifiques de votre entreprise et de trouver les plates-formes qui fonctionnent le mieux pour votre entreprise, qu'il s'agisse d'un seul outil tout-en-un ou de plates-formes distinctes. Nous vous conseillons de comparer les systèmes de CRM et de marketing automation pour déterminer lequel est idéal pour votre entreprise.