Que sont les numéroteurs automatiques et comment fonctionnent-ils

comme leur nom l'indique, les numéroteurs automatiques sont essentiellement des solutions logicielles de numérotation prédictive. Ils remplissent un large éventail de fonctions différentes et se présentent sous différentes formes, mais leur objectif le plus reconnu est d'appeler automatiquement des numéros.

Ces outils sont généralement utiles dans l'industrie des centres d'appels, où l'exécution manuelle de la tâche est inefficace et peu pratique à laisser au représentant. L'une de leurs caractéristiques les plus remarquables est qu'ils améliorent les chances que les appelants puissent joindre et se connecter avec la personne au lieu de la messagerie vocale.

Ils peuvent même composer de nouveaux numéros chaque fois qu'il prédit la disponibilité des agents en fonction de leurs analyses d'appels. Les variantes VoIP telles que les numéroteurs prédictifs peuvent fonctionner à la fois sur les systèmes PBX via des troncs SIP et des ordinateurs. En conséquence, ils sont monnaie courante dans les ventes et le service client.

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Comment travaillent-ils?

Pour que les composeurs automatiques remplissent leur fonction, ils doivent disposer d'un ordinateur capable d'exécuter son logiciel, d'une ligne téléphonique active et d'un modem vocal. Avec le modem vocal, l'ordinateur est capable de lire de l'audio préenregistré via la ligne téléphonique.

Bien que l'utilisation d'un VoIP puisse éliminer la nécessité d'un équipement supplémentaire. Les ordinateurs de bureau personnels plus standard ont généralement 2 à 4 cartes modem; si vous en avez plus, plus le nombre d'appels simultanés qu'il peut effectuer est élevé.

La plupart des logiciels de ce type permettent à l'ordinateur de connaître les numéros qu'il doit composer et l'action à entreprendre si l'appel est occupé ou mène à la messagerie vocale. Avant que les appels ne se connectent, le logiciel décidera des numéros à appeler et de leur durée.

Auparavant, les numéroteurs automatiques composaient au hasard chaque combinaison de numéros, un processus appelé numérotation de guerre. Cependant, c'est différent de nos jours. De nos jours, le logiciel sélectionne uniquement ses prospects à partir d'une base de données. La majorité des appels sont généralement captés dans les premières secondes, et s'il n'y a pas de réponse, ils sont dirigés vers la messagerie vocale. Dans ces cas, les numéroteurs automatiques interrompront l'appel s'il n'y a pas de réponse.

Certains logiciels de numérotation automatique peuvent posséder une fonction de détection vocale, où ils peuvent reconnaître s'il s'agit d'une personne à l'autre bout de la ligne ou de la messagerie vocale. Dans ces cas, ils effectueront leur action programmée en les acheminant vers des opérateurs en direct ou des messages enregistrés.

Si les opérateurs en direct ne sont pas disponibles, il peut soit diffuser un message, soit même les mettre en attente. La plupart des numéroteurs automatiques peuvent également compiler des statistiques et les baser sur la durée moyenne des appels, s'ils sont répondus, aller à la messagerie vocale ou tout autre type d'information.

Les numéroteurs automatiques utiliseront la numérotation prédictive pour passer des appels avant que les représentants n'aient terminé l'appel en cours. Pour les entreprises comme les centres d'appels, il est idéal de se connecter avec le prochain appelant dès que le dernier se termine.

Types de numérotation automatique

Il existe quelques types de systèmes de numérotation automatique. En voici quelques uns:

• Aperçu du numéroteur. Avant que l'appel ne se connecte, les informations sont fournies pour aider le représentant à décider de répondre ou non à ses appels.
• Diffusion vocale. Les messages sont produits à l'avance pour être livrés à des personnes ou des messages vocaux en fonction des destinations prédéfinies. S'ils ne parviennent pas à se connecter, le système tentera généralement de le faire à un autre moment.
• Composeur progressif. Cela implique l'émission de numéros simultanément au cours de la numérotation. En d'autres termes, vous obtenez toutes les informations tout en ayant peu de temps pour réagir.
• Composeur prédictif. Un excellent gain de temps, ce système décide de connecter ou non les appels en fonction de la réussite à atteindre l'individu. Les signaux d'occupation fréquents, les messages vocaux et divers barrages routiers entraîneront la fin des appels.

Conclusion

Il n'est pas surprenant que les logiciels de numérotation automatique restent un élément permanent dans de nombreuses entreprises, en particulier celles qui se concentrent sur le service client, les ventes et le marketing.

Assurez-vous donc de vous procurer le logiciel si votre entreprise en a besoin. Mais faites vos recherches avant de faire des achats. Après tout, vous n'obtiendrez la meilleure valeur et les meilleurs retours sur votre investissement que si vous comparez soigneusement vos options, examinez leurs caractéristiques respectives et lisez les avis des clients.

Cela vous aidera à trouver le meilleur qui répondra à vos besoins.